Бенджамин Брэндалл 2 января 2023 Бизнес-процессы , Процессы Процессы намного интереснее, чем вы думаете на первый взгляд. Это не шутка какая-то — они интересные, клянусь. Но что такое процесс?
Хотя они определенный как совокупность взаимосвязанных рабочих задач, инициируемых в ответ на событие, приводящих к определенному результату , есть небольшая предыстория, которая помогает нам преодолеть корпоративные транквилизаторы и понять, что такое процесс и почему процессы имеют значение.
Сначала несколько примеров процессов:
- Уборка магазина
- Поиск адреса электронной почты
- Развертывание программного обеспечения
- Профилирование клиентов
- Прием нового сотрудника
- Планирование свадьбы
Но почему эти процессы? Почему это не просто работа, которую нужно делать? Дело в том, что когда вы формализуете процесс, вы думаете о рабочем процессе с учетом его производительности, и это упрощает его выполнение и оптимизацию.
Winword.box
Самый первый бизнес-процесс
Самое раннее известное определение бизнес-процесса принадлежит шотландскому экономисту. Адам Смит . Разбив свою идею на простейшие элементы, в 1776 г. описал бизнес-процесс на теоретической фабрике по производству булавок, в котором 18 отдельных людей производят одну булавку:
Один человек вытягивает проволоку, другой ее выпрямляет, третий режет, четвертый заостряет, пятый стачивает ее сверху для получения головы: чтобы сделать голову, нужно две-три отдельные операции: надеть ее - это особое дело, отбеливание булавок — это другое… и важное дело по изготовлению булавок таким образом разделено примерно на восемнадцать отдельных операций, которые на некоторых мануфактурах все выполняются разными руками, хотя на других один и тот же человек когда-нибудь выполнить два или три из них.
Почему нас должно волновать, сколько людей потребуется для изготовления булавок или сколько шагов в этом процессе? Ну, Смит обнаружил, что создав процесс и распределив этапы по отдельным специалистам, повысилась производительность 24 000% .
Работа булавочной фабрики XVIII века и образ, вдохновивший Адама Смита на написание первого определения бизнес-процесса.
Использование процессов для работы в 5 раз быстрее
Процесс необходим для разделения труда, потому что задача больше не находится в голове одного человека.
Инженер по выводам полного стека может быть подходящим человеком для написания процесса, но не должен выполнять его от начала до конца в одиночку — работа становится в 240 раз более эффективной, если она разделена между специалистами по контактам: человек, который режет контакты весь день менее подвержен ошибкам, чем одиночный мастер по булавкам. Давайте перестанем говорить о булавках.
Зимним утром 1907 года. Генри Форд взял Чарльза Э. Соренсена в Завод Пикетт Авеню , пустующее здание в Детройте, которое впоследствии стало местом рождения первого массового доступного автомобиля в Америке. «Мы приступим к совершенно новой работе», — сказал он начальнику производства.
Завод Piquette Avenue в Детройте, штат Мичиган. Сайт реализации самых влиятельных в мире бизнес-процессов.
Форд объяснил свою идею нового процесса. Вместо того, чтобы один ремесленник создавал продукт в одиночку, всех учили выполнять одну из 84 простых, повторяющихся работ. Благодаря этому новому подходу к процессам компания Ford сократила время производства Модель Т сократилось с 12,5 часов до 2,5 часов.
Это был не только триумф банковского счета Форда, но и один из самых революционных моментов, когда-либо произошедших, не только в истории автомобилей или производства, но и во всей истории бизнеса.
Три типа процессов, которые нужны каждому бизнесу
Ты знаешь что процессы представляют собой набор логических инструкций, которые должны выполняться от начала до конца , а знаете ли вы, что существует три типа процессов? Это:
- Процессы управления
- Операционные процессы
- Сопровождающие процессы
Процессы управления
Процессы управления не столько сосредоточены на выполнении задачи от начала до конца, сколько на планировании и прогнозировании будущего деятельности компании.
Примером процесса управления может служить планирование генерального директора, как лучше всего организовать время и силы маркетинговой команды для запуска PR-кампании. Эта часть процесса будет заключаться в распределении ресурсов, определении сроков и проверке работоспособности и оптимизации систем.
Операционные процессы
Операционные процессы касаются вашего основного бизнес-процесса. Если вы производите футболки, одним из ваших основных операционных процессов является прием заказов по телефону. Другой вариант — получать изготовленные футболки для отправки.
ремонт офиса 365
Чем бы ни занимался ваш бизнес по своей сути, должны быть внедрены безупречные процессы, которые сделают ваш бизнес масштабируемым и эффективным.
Поддержка процессов
Сюрприз-сюрприз — вспомогательные процессы поддерживают процессы управления и эксплуатации. Компания полагается на эти процессы, чтобы поддержать планирование и делает части бизнеса. Это такие процессы, как техническая поддержка, адаптация сотрудников или найм стажера.
Хотя это не то, что компания делает для зарабатывания денег, они облегчают основной поток доходов и делают так, чтобы процессам управления было чем управлять, а операционные процессы были максимально простыми.
Анатомия процесса
Когда процесс документируется на бумаге (или, будем надеяться, в цифровом формате), он осуществляется в форме стандартного документа о рабочих процедурах. Хотя это не те книги, которые вы бы взяли с собой в 18-часовой перелет, они значительно облегчают понимание, распространение, обучение и оптимизацию процессов.
СОП может содержать:
- Заголовок с названием, датой, автором и идентификатором.
- Пошаговый список инструкций
- Команда или человек, ответственный за выполнение каждой задачи.
- Ресурсы (оборудование, деньги, время, команды поддержки), которые потребуются пользователю.
- Ссылки на другие СОП
Обычно предприятия и государственные органы создают сложную документацию СОП. Нажмите здесь в качестве примера вводного документа к набору СОП, созданных General Electric для сотрудников, работающих с системами, контролируемыми UNICORN. Вы заметите, что есть таблица кодовых номеров и обозначений СОП, а также пояснения к терминологии.
Получите выписку из действующего СОП на приобретение автомобиля здесь . Опять же, он очень тщательный и использует тот же стиль, который используют многие компании, чтобы убедиться, что СОП является водонепроницаемым.
… Но иногда СОП не будет таким уж сложным.
Небольшие компании создают эффективные процессы, которые просто выполняют свою работу, и им меньше нужен автор и идентификатор СОП, когда они написаны с помощью программного обеспечения СОП, которое создаст его вручную. То же самое касается раздела ссылок, который теперь выполнен с помощью гиперссылок. Ниже приведена простая СОП, созданная Process Street:
Проблемы, которые решают процессы
В «Манифесте контрольного списка» — книге, о которой мы не можем перестать говорить о — Атул Гаванде рассказывает о том, как он внедрил процесс обеспечения безопасности в больнице Джона Хопкинса.
Это казалось простым и не таким крутым, как другие идеи, например, роботизированная хирургия. Но на самом деле это был самый эффективный инструмент, который можно было реализовать, и это был всего лишь лист бумаги.
Опрошенные после внедрения контрольного списка, 78% медицинского персонала больницы заявили, что заметили, что контрольный список предотвращает ошибку. И окончательное доказательство: 93% хирургов хотели бы, чтобы им использовали этот контрольный список, если бы они находились в операционной во время операции.
Это процесс:
Следующий пример более осязаем и катастрофичен.
Утром самого жаркого дня в году — 17 июля 1865 года — два поезда, набитые преимущественно детьми, столкнулись в городке Уайтмарш, штат Пенсильвания, в результате чего около 60 человек погибли и более 100 получили ранения.
Картина неизвестного художника 'Великое крушение поезда' 1856 года.
Причина? В Википедии есть это внесен в список как «человеческая ошибка».
Поезда тянули гораздо больше вагонов, чем могли вместить, а это означало, что машинистам приходилось периодически останавливаться, чтобы восстановить давление в двигателях, необходимое для продолжения движения. Из-за такого беспорядочного поведения поезд не шел по расписанию и не сообщил об этом на близлежащие станции.
Водитель решил, что сможет наверстать упущенное время и не опоздать с графиком, поэтому завел двигатель, выбрав альтернативный путь и думая, что ему удастся уйти от встречной дороги. Араминго , еще один поезд отправляется из Виссахикона примерно в то же время.
На слепом повороте котлы двух поездов столкнулись, что вызвало взрыв, который был слышен на расстоянии до 5 миль. Три ближайших к котлам вагона разлетелись в щепки, остальные загорелись и сошли с рельсов.
измерить мощность би
В ответ на эту катастрофу Железная дорога Северной Пенсильвании скорректировали свои процессы. Они постановили, что никакие два поезда, следующие в двух направлениях, не будут следовать по одному и тому же пути, а телеграфная связь с близлежащими станциями стала обязательной.
Использование процессов в вашем бизнесе
В настоящее время предприятия (обычно) не ждут, пока произойдет катастрофический сбой, прежде чем задуматься о процессах. Если вы формально не используете процессы, никогда не рано.
Получите себе бесплатную учетную запись Process Street и начните создавать процессы, систематизировать свой бизнес и распределять задачи. Как мы видели, процессы могут повысить производительность на 24 000%.
Получать Полное руководство по управлению бизнес-процессами
Ваша команда срывает сроки из-за неопределенных обязанностей?
Не требуется ли новым сотрудникам слишком много времени на адаптацию и обучение?
Компании, внедряющие процессы, имеют на 280% более высокий уровень успеха. в своих проектах (95%) по сравнению с теми, кто этого не делает (25%).
Начните сокращать расходы менее чем за неделю, систематизировав работу вашей команды, устранив узкие места и исключив напрасную трату времени и усилий.
Что в книге?
- Что такое процесс? Нескучное руководство для обычных людей
- Как процессы защищают ваш бизнес от сбоев и сгораний
- Почему нормализация отклонений вредит вашей компании
- Что такое управление бизнес-процессами? Действительно простое введение
- Анализ бизнес-процессов (без зевоты)
- Почему вам стоит заняться моделированием бизнес-процессов
- Как перейти на программное обеспечение BPM, когда вы просто используете бумагу
- Реинжиниринг бизнес-процессов: что делать, если ваш бизнес терпит неудачу
- Актуален ли аутсорсинг бизнес-процессов для вашего малого бизнеса?
