Как использовать цикл Деминга для постоянного улучшения качества

Понимание качества и стремление его улучшить, возможно, являются основной целью усовершенствования процессов. Отсюда и создание цикла Деминга.

Но откуда взялась эта философия улучшения процессов?

Одной из ключевых фигур является Уильям Эдвардс Деминг, которого иногда называют Эдвардом В. Демингом. В основном он статистик, но его можно даже назвать философом науки.

Целью Деминга было повторное применение научного метода к бизнес-процессам, и он оставил нам два основных варианта своего мышления: PDSA и PDCA.

В этой статье мы расскажем:

• Что такое цикл Деминга и его история
• Как применить цикл Деминга для улучшения ваших бизнес-процессов
• Важное различие между PDSA и PDCA
• Как PDSA используется в медицинской сфере

Подход Деминга заключается не только в улучшении процессов, но и в улучшении всего бизнеса.

В недавнем мета-исследовании, проведенном Британский медицинский журнал , исследователи обнаружили, что только в 2 из 73 исследований PDSA применялась таким образом, чтобы полностью соответствовать критериям. Комментирование:

Для прогресса в развитии науки об улучшении необходимо более глубокое понимание использования методов улучшения, включая PDSA, чтобы сделать надежные выводы об их эффективности. .

И именно поэтому мы пишем эту статью!

Что такое цикл Деминга и его история

( Источник )

Цикл Деминга — это модель непрерывного улучшения качества, состоящая из логической последовательности четырех ключевых этапов: «Планируй», «Действуй», «Изучи» и «Действуй».

В 1920-е годы выдающийся статистик Уолтер А. Шухарт представила модель, состоящую из «Планируй, Делай, Смотри», которую можно считать одной из наиболее важных перспектив улучшения процессов на ранней стадии. Деминг считал свой цикл естественным продолжением этой модели.

Опыт работы Деминга в качестве инженера дал ему представление о промышленных процессах и материальной реальности попыток стандартизировать операции для обеспечения масштабного функционирования. Позже он изучал математическую физику, что позволило ему внести свой вклад в растущую науку статистики. Например, методы выборки Деминга до сих пор используются Департаментом переписи населения США и Бюро статистики труда.

Одним из величайших успехов работы Деминга можно считать его влияние на послевоенное экономическое чудо в Японии; где экономика Японии оправилась от ущерба, нанесенного войной, и утвердилась в качестве второй по величине экономики в мире.

В 1950 году он выступил в конференц-центре Хаконэ в Токио с речью о своей концепции Статистическое управление качества продукции . Темы этого выступления мы рассмотрим на протяжении всей этой статьи, а именно:

документировать документы доступа

• Наличие системы постоянного улучшения качества.
• Сокращение дефектов за счет более высокого уровня однородности качества
• Понимание того, что качество должно означать в контексте

Работа Деминга далее распространяется на концепции торговли и управления, но мы сосредоточимся в первую очередь на совершенствовании процессов. Если вы хотите узнать больше о взглядах Деминга из первых рук, вы можете получить доступ к его тексту. Новая экономика в Академии Google теперь с открытыми вводными разделами.

Как применить цикл Деминга для улучшения ваших бизнес-процессов

Как мы установили, цикл Деминга представляет собой четырехэтапный подход к постоянному совершенствованию. В этом разделе описывается каждый из четырех этапов и объясняется, как вы можете внедрить каждый из них в свой бизнес, чтобы постоянно улучшать качество и процессы.

План

• Поймите свое определение качества
• Как узнать, является ли изменение улучшением?
• Можете ли вы предсказать свои результаты?

Первая цель цикла Деминга — заранее спланировать, чтобы понять, чего вы хотите достичь. Это одновременно практический и теоретический шаг.

С одной стороны, вы имеете дело не с научными открытиями, вы имеете дело с бизнес-процессами. Итак, у вас есть четкое намерение улучшить что-то в бизнесе, будь то операционная деятельность или продукт. Это будет вашей конечной целью на протяжении всего расследования.

С другой стороны, вы также тестируете свои собственные методы прогнозирования и анализа. В какой степени вы можете диагностировать существующие проблемы? Насколько хорошо вы можете оценить свои достижения? Какие возникнут проблемы, которые вы можете обозначить заранее?

Этап планирования — это одновременно попытка улучшить результаты и научное исследование вашей способности понимать свой бизнес.

На этом этапе вы захотите протестировать и проанализировать, что в данный момент не так с продуктом или как его можно улучшить. Вы также попытаетесь понять, какие изменения вы можете внести, чтобы решить эти проблемы или сделать что-то лучше. Вы попытаетесь оперативно наметить, как можно управлять этим улучшением и достичь его. Наконец, вы надеетесь, что сможете предсказать результаты ваших усилий по улучшению процессов.

Делать

• Начните с мелкомасштабного тестирования
• Вносите итеративные изменения в свои эксперименты для проверки переменных.
• Документируйте каждый шаг

Выполняя план, Деминг продолжит подчеркивать важность сохранения верности научным ценностям, лежащим в основе расследования.

Вместо того, чтобы просто принять решение о внесении изменений и внезапно пересмотреть все операции, жизненно важно вносить изменения медленно и итеративно, одновременно проверяя гипотезы. Использование исследований, которые можно сравнить с контрольными группами, поможет вам лучше понять получаемые вами данные, позволяя не просто улучшить свои результаты, но и понять, почему именно ваши результаты улучшились благодаря внесенным вами изменениям.

По мнению Деминга, внедрение следует осуществлять так, как если бы это был научный эксперимент.

Изучать

• Совпали ли ваши результаты с вашими прогнозами?
• В чем различия в результатах и ​​почему?
• Как можно протестировать переменные, которые ранее не учитывались?

Этап обучения является ключевым моментом отличия от цикла PDCA. По мнению Деминга, на этом этапе будут показаны результаты планирования и реализации. Однако результаты важнее, чем просто улучшение процесса или нет. Результаты включают в себя то, улучшился ли процесс по тем причинам, по которым, по вашему мнению, он улучшится. Они также будут включать информацию о том, сможете ли вы заранее предсказать изменившиеся результаты.

Стадия исследования, по мнению Деминга, учит нас делать выводы, как это делает ученый, вместо того, чтобы просто спрашивать, сработало ли это. Вопрос для Деминга не в том, сработало ли это? но почему это сработало? .

Мы можем увидеть этот идеал в следующей цитате из Институт Деминга :

Доктор Деминг сделал упор на цикл PDSA, а не на цикл PDCA, сделав акцент на третьем этапе на исследовании (S), а не на проверке (C). Доктор Деминг обнаружил, что в Check основное внимание уделяется внедрению изменений, с успехом или неудачей. Его внимание было сосредоточено на прогнозировании результатов усилий по улучшению, изучении фактических результатов и их сравнении, чтобы, возможно, пересмотреть теорию. Он подчеркнул, что необходимость получения новых знаний на основе обучения всегда руководствуется теорией. Для сравнения, этап проверки цикла PDCA фокусируется на успехе или провале плана, после чего в случае неудачи вносятся необходимые исправления в план. .

Действовать

• Внедрите рекомендованные изменения
• Отслеживайте производительность и данные с течением времени
• Предоставить всю документацию в компанию для улучшения внутренней теории

Стадия Действия — это одновременно заключительная стадия нашего процесса и первая стадия нашего следующего цикла.

На практическом уровне этап принятия закона может привести к внедрению практики одного из контролируемых исследований во все бизнес-операции. Теперь, когда мы узнали, что производительность можно повысить, выполнив действие х , мы хотим сделать действие х в каждом соответствующем отделе.

Этап Акта – это и внедрение улучшений в компанию, и внедрение новых знаний в нашу теорию собственной компании. На этапе «Действие» необходимо попытаться синтезировать новую информацию, полученную на этапе «Изучение», с нашим более широким пониманием того, как работает наш бизнес.

Подобно тому, как результаты повторяющихся экспериментов создают новые знания, полезные как для условий этих экспериментов, так и для совокупности научных знаний в целом, так и ваши результаты должны быть включены в новые предпосылки, из которых вы сможете начать цикл заново.

( Источник )

Теперь, когда мы рассмотрели каждую из четырех стадий цикла Деминга и знакомы с концепцией, я могу показать вам шаблон управления изменениями PDCA, созданный командой Process Street, чтобы помочь вам в следующем:

• Начать новый проект улучшения
• Разработать новый или улучшенный дизайн процесса, продукта или услуги.
• Определите повторяющийся рабочий процесс
• Планируйте сбор и анализ данных для проверки и определения приоритетности проблем или коренных причин.
• Внедрить изменения
• Работайте над постоянным улучшением

Чтобы получить этот шаблон, нажмите ссылку ниже, добавьте его в свою учетную запись и следуйте инструкциям. Если вы еще не являетесь пользователем Process Street, вы можете зарегистрироваться на бесплатную пробную версию; это занимает 5 секунд.

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к контрольному списку процессов модели управления изменениями цикла PDCA.

как изменить доб на xbox

Важное различие между PDSA и PDCA

Мы уже немного рассмотрели некоторые элементы, разделяющие PDSA и PDCA.

На первый взгляд кажется, что разница заключается в включении этапа «Изучение» и этапа «Проверка». Похоже на небольшую разницу. Однако, по мнению Деминга, эта разница гораздо глубже.

Ниже приводится краткая выдержка из превосходной статьи под названием Кружа назад Моэн и Норман:

17 ноября 1990 года Деминг написал письмо Рональду Д. Моэну, чтобы прокомментировать рукопись «Улучшение качества посредством запланированных экспериментов», написанную в соавторстве с Моэном, Томасом Р. Ноланом и Ллойдом П. Провостом. Обязательно называйте это PDSA, а не коррупционную PDCA, написала Деминг в письме.

По мнению Деминга, PDCA означает рассматривать ваши технологические эксперименты как проверку гипотезы: сработало это или не сработало? Верна ли гипотеза или верна альтернатива?

Вы можете прочитать больше о проверке гипотез в моей недавней статье: DMAIC: Полное руководство по Lean Six Sigma за 5 ключевых шагов.

По мнению Деминга, PDCA заключается в улучшении процессов за счет сокращения дефектов; благодаря сосредоточению внимания на механике самого процесса.

Деминг не видит в этом ничего плохого при правильном использовании, но это не согласуется с его общей философией относительно того, что совершенствование процессов является. Целью Деминга было переосмыслить Научный метод Бэкона для практического использования при совершенствовании бизнес-процессов. По мнению Деминга, эта дискуссия затрагивает суть проблемы. философия науки .

Один из величайших успехов теории научного метода Бэкона, более глубоко объясненный Иммануил Кант , был способом, которым он связал воедино два конкурирующих подхода к тому, как люди могут найти истину. Эти два эпистемологических подхода – упрощенные – спорили между проверкой вещей в материальном мире посредством наблюдения и эксперимента и использованием таких инструментов, как логика и математика, для раскрытия истины.

Большой успех науки пришел благодаря философам, связавшим эти два подхода вместе и создавшим надежный многоцелевой метод исследования, который стимулировал человеческие знания и инновации.

По мнению Деминга, PDSA стремилась построить теорию. Теоретически мы можем узнать больше о нашем бизнесе и о том, как он существует, тем самым мы сможем улучшить его и адаптировать. Мы проводим эксперименты как для проверки, так и для обоснования нашей теории, формируя наши знания о нашей компании так, как если бы мы строили сложную научную теорию.

Деминг считает, что PDCA не хватает той научной строгости и этого элемента теории – он считает, что она слишком сосредоточена на проверке гипотез и других упрощенных средствах исследования.

Ключевым вопросом здесь является качество . Деминг резко осуждает утверждения о том, что ответственность за качество лежит на человеке, участвующем в процессе, вместо этого полагая, что качество находится в руках президента компании. Причина в том, что Деминг настаивает на том, чтобы качество было основной движущей силой великой теории бизнеса – того, как бизнес должен управляться, работать, проектировать и производить.

Таким образом, качество, определяемое как отсутствие дефектов – как оно рассматривается с точки зрения PDCA или шести сигм – лишено теории бытия.

Деминг хочет подчеркнуть важность этой теории качества на всех этапах процесса.

Если мы посмотрим на его текст, Новая экономика , мы видим бесчисленное множество примеров, где он это иллюстрирует:

[Об автомобилях] Производительность и стиль, что бы ни означали эти слова в сознании клиентов, должны постоянно демонстрировать признаки улучшения. Нулевых дефектов недостаточно.

В другом разделе он рассказывает о посещении конференции и прослушивании 10 различных презентаций отчетов команд о сокращении дефектов. Он описывает аудиторию из 150 человек, внимательно слушающих и желающих учиться и совершенствоваться. Он комментирует:

Я думаю, они не понимали, что их усилия могут со временем оказаться весьма успешными – без дефектов – в то время как их компания приходит в упадок. .

Деминг иллюстрирует свою теорию качества, обращаясь к комментариям президента компании о том, откуда берется качество и чья ответственность за его обеспечение, как показано на изображении ниже:

Один из способов поразмышлять над этой теорией — сыграть на акценте Деминга на производителях автомобилей.

Если мы посмотрим на Ford, который, без сомнения, по-прежнему демонстрирует превосходные результаты, мы увидим компанию с огромным промышленным влиянием и невероятно эффективными производственными процессами; Форд почти наверняка производит продукцию по принципу шести сигм. Тем не менее, несмотря на все это, у Теслы есть более высокая рыночная капитализация и кажутся, в сознании общественности, будущим автомобилей.

Простое сокращение дефектов в процессах не обязательно приведет к инновациям, меняющим правила игры.

Идея сохранения качества, центральная в методологии улучшения процессов, является тем, что Деминг считает отличительной чертой своего процесса PDSA и более детализированного и узкого PDCA.

как вставить испанский n

Вот еще три шаблона Process Street, которые вы можете использовать для повышения качества путем постоянного улучшения.

Шаблон FMEA: анализ видов и последствий отказов

Используйте этот шаблон для выявления отдельных проблем или сбоев, которые могут возникнуть в процессе. Затем найдите причины этих проблем и сбоев и расставьте их по приоритетности. После определения приоритетов эти проблемы можно решить и оптимизировать процесс.

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к шаблону FMEA: анализ видов и последствий отказов!

Шаблон SWOT-анализа

Используйте этот шаблон для анализа вашей организации, проекта или процесса с использованием четырех атрибутов (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) для определения стратегии улучшения или оптимизации. Это полезно для оценки рисков и потенциальных выгод, а также для понимания наиболее важных факторов, влияющих на успех (или неудачу) бизнеса, проекта или процесса.

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к шаблону SWOT-анализа!

Контрольный список процессов модели McKinsey 7-S

Используйте этот шаблон, чтобы выделить слабые стороны вашей организации и области, которые требуют наибольшего улучшения. Шаблон предлагает вам проанализировать следующие 7 аспектов вашей компании и подробно описать, как каждый аспект влияет друг на друга:

1. Стратегия
2. Состав
3. Системы
4. Общие ценности
5. Стиль
6. Персонал
7. Навыки

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к процессу контрольного списка модели McKinsey 7-S!

Как PDSA используется в медицинской сфере

( Источник )

Как мы отметили во введении, PDSA обычно плохо или неправильно применяется в медицинской сфере. бумага БМЖ заявив:

Использование этих критериев для оценки рецензируемых публикаций о циклах PDSA демонстрирует непоследовательный подход к применению и отчетности о циклах PDSA, а также отсутствие соблюдения ключевых принципов метода. Лишь 2 из 73 статей продемонстрировали соответствие критериям по всем пяти принципам. .

Две статьи, прошедшие тест, на случай, если вы захотите их прочитать, были:

• Линч-Джордан А.М., Кашикар-Цук С., Кросби Л.Е. и др. Применение методов повышения качества для внедрения системы измерения инвалидности, связанной с хронической болью. Журнал Pediatr Psychol 2010;35:32–41. Бесплатный доступ здесь .
• Варки П., Сатанантан А., Шайфер А. и др. Использование методов повышения качества для улучшения обучения пациентов и консультирования по вопросам диагностики и лечения. Qual Prim Care 2009;17:205–13. Бесплатный доступ здесь .

Итак, какие 5 критериев, по мнению исследователей BMJ, необходимо выполнить, чтобы считать, что PDSA применяется правильно?

Давайте расследуем!

Зеркальное отражение научного метода

…формулировать гипотезу, собирать данные для проверки этой гипотезы, анализировать и интерпретировать результаты и делать выводы для повторения гипотезы .

Самый основной принцип для исследователей заключается в том, что исследования, которые они анализируют, четко следуют основным элементам научного метода. Достаточно просто.

Начинаем с небольших тестов

Прагматические принципы циклов PDSA способствуют использованию мелкомасштабного итеративного подхода к тестированию вмешательств, поскольку это позволяет провести быструю оценку и обеспечивает гибкость для адаптации изменений в соответствии с обратной связью, чтобы обеспечить разработку решений, соответствующих поставленной цели. .

Авторы сразу отмечают дополнительные преимущества мелкомасштабного тестирования, в том числе:

• Свобода для исследователей действовать и учиться
• Минимизация риска для пациентов
• Минимизация уровня организации и требуемых ресурсов
• Предоставление возможности привлечь заинтересованные стороны на ранних этапах процесса

Прогнозирование ваших результатов

В соответствии с научно-экспериментальным методом цикл PDSA способствует прогнозированию результатов теста на изменения…

Это требует глубокого знания того, что вы хотите сделать и как это будет работать в контексте сложного сценария с множеством переменных. Чем сильнее теория, тем лучше можно объяснить эти переменные. Возможность заранее предсказать результаты — более весомый аргумент в пользу вашей теории, чем то, сработал ли эксперимент или нет.

Измерение ваших данных с течением времени

Признавая необходимость работы в сложных условиях с присущей им изменчивостью, измерение данных с течением времени помогает понять естественные изменения в системе, повысить осведомленность о других факторах, влияющих на процессы или результаты, а также понять влияние вмешательства.

Продолжение тестирования с течением времени помогает выявить большее количество переменных, которые могут повлиять на результаты. Деминг, в Новая экономика , обсуждается проектирование автомобильной двери: вес двери должен быть усовершенствован, но она должна подвергаться ветреным и дождливым дням, а также износу, прежде чем вы поймете, подходит ли она.

Документирование ваших процессов и результатов

Как и в случае со всеми научными методами, документирование каждого этапа цикла PDSA важно для поддержки научного качества, местного обучения и рефлексии, а также для обеспечения сбора знаний для поддержки организационной памяти и возможности переноса обучения в другие условия. .

Outlook добавить список рассылки

Если подход Деминга заключается в построении общей теории вашего бизнеса, на основе которой можно действовать, то нет смысла не документировать вашу деятельность. Каждое открытие — это точка данных, а не только то, сработал эксперимент или нет. Без всех данных теория, которая будет продвигать ваш бизнес вперед, не будет самой лучшей.

Не просто оптимизируйте процесс, а улучшайте его!

( Источник )

Подход Деминга, похоже, направлен на то, чтобы мы сняли шоры.

Перестаньте присматриваться только к небольшим изменениям, чтобы устранить неэффективность процессов, и начните серьезно думать о том, как можно улучшить ваши процессы для повышения качества – в любом существующем качестве.

Чтобы помочь вам в этом и определить процесс, который вы хотите оптимизировать, измерьте его текущую производительность, проанализируйте, как его можно оптимизировать, решите, как его улучшить, внедрите новый процесс и создайте план его измерения и повторного анализа в в будущем не стесняйтесь использовать этот процесс для оптимизации процесса:

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к процессу оптимизации процесса

В этом посте я несколько раз упоминал Process Street и дал вам пять отличных шаблонов методов улучшения Process Street, которые вы можете взять с собой и использовать в свое удовольствие, но вам может быть интересно: кто такая Процесс Стрит ?

Кто такая Процесс-стрит?

Процесс-стрит супермощные контрольные списки . Это современное программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM), которое специализируется на том, чтобы сделать повторяющуюся работу увлекательной, быстрой и безупречной для команд во всем мире.

Посмотрите это вступительное видео или прочитайте справочную статью, чтобы узнать больше о том, что такое Process Street:

Как видите, с помощью Process Street вы можете создать процесс для всего и вся; от приема нового сотрудника до написания ежедневного списка дел.

Выберите процесс, создайте шаблон для выбранного процесса или используйте один из наших многочисленных готовых шаблонов (например, тех, которые я дал вам в этом посте), и каждый раз, когда вам нужно пройти этот процесс, запускайте отдельный контрольный список из этого шаблона. Контрольные списки могут быть настолько простыми или настолько подробными, насколько вам нравится.

Создавайте интуитивно понятные и полезные задачи, используя эти функции:

• Остановить задачи
• Динамические сроки выполнения
• Разрешения задач
• Условная логика
• Задачи согласования
• Встроить виджет
• Ролевые назначения

Или подключайтесь к тысячам приложений через Запир , веб-перехватчики или интеграция API, чтобы максимально автоматизировать ваши процессы и облегчить жизнь.

Посмотрите этот вебинар, чтобы получить дополнительную информацию о том, как по-настоящему автоматизировать ваши процессы:

Если вы хотите ознакомиться с темой улучшения процессов, ознакомьтесь с этими статьями по теме.

Статьи, посвященные улучшению процессов

• Улучшения процессов: ваш идеальный набор инструментов с 17 бесплатными шаблонами
• Улучшение процессов: остановите плохие процессы, убивающие ваш бизнес
• Пинч-анализ: советы по улучшению процессов из термодинамики, автомобилей и кулинарии
• Agile ISO: как совместить соблюдение требований с быстрым улучшением процессов
• Руководство по улучшению процессов
• Улучшение творческого рабочего процесса
• 24 лучшие платформы управления бизнес-процессами на 2019 год
• Основные бизнес-процессы и управление бизнес-процессами

Итак, в заключение этого поста; по мнению Деминга, мы должны использовать тот же уровень научной строгости, которого можно ожидать от ведущих исследователей. Мы должны разработать великую теорию качества в нашем собственном бизнесе и адаптировать каждый процесс так, чтобы он выполнял свою роль в удовлетворении этих потребностей.

Деминг — один из прародителей управления процессами и улучшения качества, но, как показывает исследование BMJ, нам необходимо перевоспитывать его идеи сейчас, как никогда.

Использовали ли вы PDSA в своем бизнесе? Вы читали «Новую экономику»? Дайте мне знать ваши мысли и опыт в комментариях ниже!