Заявление о ценности: определение сердца вашей компании

Заявление о ценности — это не какой-то жаргонизм, обозначающий то, что, по нашему мнению, имеет значение. Это заявление о том, что представляет собой ваша компания, что она отстаивает и чего каждый может от нее ожидать.

Это душа вашей команды.

Культура – ​​это живые ценности.

Ценности — это написанные слова, а ваша культура — это то, как вы на самом деле живете [их] . – Джефф Лоусон , Формулирование ценностей компании и их подлинное воплощение: Джефф Лоусон

Если вам нужно объединить свою команду вокруг основного набора идеалов, показать потенциальным сотрудникам, чего ожидать и как действовать, или найти отклик у своей основной аудитории, эти ценности являются неотъемлемой частью любой сплоченной компании. Без их определения каждый будет работать со своими собственными предположениями.

Итак, как составить эффективное, краткое, прямое и, самое главное, точно отражающее вашу компанию заявление о ценности?

Чтобы ответить на этот вопрос, давайте сразу углубимся.

Что такое ценностное заявление

Заявление о ценности показывает душу компании

Термин «заявление о ценности» довольно понятен. Это сообщение, которое передает ценности и приоритеты компании, организации или команды, которую она представляет. Это позволит вашим клиентам и сотрудникам узнать, что важно для вашего бизнеса и какую культуру он имеет.

В этом заключается настоящая магия ценностного утверждения – его можно использовать внутри и снаружи . Это одновременно и руководство к действию, и способ маркетинга для вашей основной аудитории.

Это так просто.

Тем не менее, я буду первым, кто признает, что формулировка ценности звучит слишком похоже на маркетинговый жаргон для удобства. Что действительно важно, так это то, что это что-то полезное, уникальное и легко идентифицируемое.

Чтобы сохранить его отличительным, вам нужно знать, чем он отличается от аналогичных аспектов, таких как ваша миссия и видение. Не волнуйтесь, мы не потеряемся в терминологии.

Разница между ценностью, видением и формулировками миссии

Хотя это звучит как модное словечко «город», заявления о ценностях — это не то же самое, что заявления о миссии и видении. Отношение к ним как к таковым только ослабит воздействие сообщения (в лучшем случае) или полностью оттолкнет аудиторию (в худшем случае).

Если быть кратким:

• Заявление о ценности: что важно для вашей компании, какие приоритеты она ставит и как она себя ведет
• Заявление о миссии – почему ваша компания существует, обычно путем описания того, что она намерена делать в краткосрочной перспективе.
• Заявление о видении – долгосрочное видение того, чего компания хочет достичь.

заявление о ценности должен показать во что верит компания . Это основа, которую можно назвать контекстом того, что делать дальше, как действовать и так далее. Думайте об этом как о наборе руководящих принципов, которые демонстрируют душу компании тому, кто их читает.

Заявления о миссии более ориентированы на действия и рассказать, почему существует компания . В них указывается, чего компания стремится достичь на практике, обычно в краткосрочной перспективе. Его интересует не общая цель, а, наоборот, функция команда, стоящая за ним, служит.

Заявления о видении служить, чтобы сказать чего компания хочет достичь . Самый простой способ отделить это утверждение от других — взять формулировку миссии и подумать, какой цели она служит. Определите, где компания хочет в конечном итоге оказаться и как она хочет изменить сектор, в котором находится (или даже общество в целом).

Я думаю, что формулировка ценности иногда связана с формулировкой видения и вытекает из нее… то есть: почему бизнес существует, почему этот бизнес уникален и удивителен и представляет ценность для клиента? – Гаэтано Динарди, руководитель отдела по формированию спроса в Некстейва

как скачать майкрософт эдж

Зачем вам нужно заявление о ценности

Знать, что такое формулировка ценности, это хорошо, но зачем она вам вообще нужна? Конечно, это просто еще одна вещь, которая может отойти на второй план, пока вы сосредоточены на важных вещах, например, на том, как развивать свой бизнес?

Ну, ты наполовину прав.

Хотя заявление о ценности не является необходимый Чтобы создать успешный бизнес, есть несколько мощных преимуществ, которые значительно упрощают путь к устойчивому успеху.

Заявления о ценностях являются хорошим руководством для культуры, маркетинга и многого другого.

Заявление о ценности показывает, что компания расставляет приоритеты и считает важным. Если все сделано правильно, это также может продемонстрировать некоторую индивидуальность в культуре, сочетающуюся с торговой маркой.

Это можно использовать в качестве якоря практически для всех аспектов деятельности компании.

Хотите дать вашей команде что-то, вокруг чего можно объединиться и определить, как они взаимодействуют друг с другом? Направьте их к заявлению о ценности.

Попытка дать потенциальным новобранцам представление о корпоративная культура они войдут и что от них будут ожидать? Покажите заявление о ценности.

Ищете простой способ найти отклик у своей основной аудитории, показав, что вас волнуют те же вещи, что и они? Скажите это вместе со мной сейчас – используйте утверждение ценности.

Буквально все, на что могут повлиять приоритеты и отношение компании, можно упростить как для новых, так и для старых сотрудников, просто имея под рукой ценности, к которым можно вернуться.

Это предотвращает формирование вредных привычек и помогает создать единый фронт для клиентов и членов команды, облегчая им запоминание и общение с вами.

Не говоря уже о том, что значения можно изменить, если вам нужно повернуть или что-то не получается. Это, в свою очередь, дает новый или измененный набор руководящих принципов, на основе которых можно принимать любые будущие решения.

Думаете, это только для крупных компаний? Подумайте еще раз

Даже если «потребность» — сильное слово, каждая компания, безусловно, будет выгода от наличия заявления о ценности. Это ни в коем случае не является обязательным, но контекст, который это дает остальным вашим операциям, невероятно полезен.

Возраст компании также не влияет на необходимость заявления о ценности – его всегда можно изменить, чтобы отразить новые ценности и направления деятельности. Если делать это слишком часто, это может привести к разрыву связи с клиентами и сотрудниками, но после льготного периода все должно адаптироваться соответствующим образом.

Например, недавно созданный малый бизнес может иметь ценности, отражающие приоритеты основателя. Это помогает сформировать индивидуальность бренда и передать, как должны действовать новые сотрудники.

Наличие набора ценностей, вокруг которых можно сосредоточить свои действия, — это простой способ убедиться, что на этом этапе вы создаете последовательную и последовательную культуру.

Как только бизнес вырастет, его ценности можно будет изменить, чтобы лучше обслуживать свою целевую аудиторию. Основной имидж и культура бренда уже созданы, поэтому нет необходимости усиливать их посредством заявления о ценности.

Однако это не означает, что утверждение становится бесполезным; вместо этого его можно отредактировать, чтобы переориентировать его на резонанс с целевой аудиторией компании и отобразить в более общедоступном месте. Люди, которые его увидят, смогут понять ценности и легко понять, почему они могут захотеть использовать этот бренд.

Как написать заявление о стоимости

Даже если оно сформулировано слишком расплывчато или отображено не в том месте, оно не приведет ни к чему, кроме пустой траты времени того, кто его напишет или прочитает.

Чтобы остановить это, давайте быстро рассмотрим:

• Как спланировать формулировку ценности
• Что сказать
• Как долго это должно быть
• Где это отображать

Как спланировать выступление

К счастью, формулировки ценностей легко планировать. Трудная часть заключается в том, чтобы собрать вместе все соответствующие стороны.

Поскольку это затрагивает почти каждый отдел вашей компании, необходимо назначить встречу со всеми, кто имеет отношение к конечному продукту. Необходимо связаться с руководителями отделов, менеджерами, заинтересованными сторонами и другими лицами и назначить встречу, чтобы обсудить, что с этого момента фактически станет душой компании.

Когда встреча уже началась, пришло время провести мозговой штурм.

Запишите идеи о том, что каждый член команды считает важным для компании, и какую позицию он хочет занять. Изучите корпоративная культура у вас есть, и обсудите, хотите ли вы что-то изменить с помощью заявления о значении.

Для вдохновения посмотрите заявления о ценностях других компаний (только не копируйте их).

Самое главное, решите, что отличает вас от других и каковы ваши основные убеждения и ценности. Оцените каждый из них с точки зрения важности для вашей организации и оцените, насколько каждый из них соответствует тому, как вы сейчас работаете и действуете.

После того, как вы отсортировали этот список ценностей и убеждений, выделите 10 лучших, чтобы использовать их в качестве потенциальных кандидатов в своем окончательном заявлении.

Что сказать

Основная опасность при написании заявления заключается в включении в него слишком общих или расплывчатых значений. Из-за этого все кажется хлипким и несфокусированным, что лишает смысла считать его центральной опорой вашей компании и культуры.

Например, предположим, что у компании есть отчет о стоимости:

Мы ориентированная на клиента команда, которая гордится подлинной и этичной работой. Благодаря слаженной командной работе наши специалисты решат ваши проблемы быстро и профессионально.

Это говорит вам ничего о том, что представляет собой компания, чем она выделяется и чем отличается от любой другой компании. Он легко забывается потенциальными клиентами и слишком расплывчат, чтобы служить руководством для команды.

Для этого бренд-эксперт Дениз Ли Йон рекомендует пять слов в частности полностью запретить высказывание вообще:

1. Этический (или честность) – Каждая компания должна действовать этично и честно – и, объявляя эту концепцию одной из своих основных ценностей, вы поднимаете вопрос о том, почему вы должны указывать на нее.
2. Командная работа (или сотрудничество) – Вам не нужно говорить своим людям работать вместе – это здравый смысл. Если они не работают совместно, включение этого в число основных ценностей не является решением. (Такие вещи, как организационная структура, обучение, усовершенствованные процессы, а также новые общие показатели и стандарты производительности.)
3. Аутентичный – Вы не можете утверждать, что вы искренни или хотите быть такими – вы просто должны быть искренними. И ваша организация будет подлинной, если ее лидеры действительно будут действовать и общаться аутентичным образом.
4. Веселье – Заявление о том, что вы хотите, чтобы ваша организация приносила удовольствие, создает впечатление, будто вы слишком стараетесь. Точно так же, как подросток, который утверждает, что он крутой, если вам и приходится это говорить, то, скорее всего, это не так.
5. Ориентированной на клиента (или клиентоориентированность). Опять же, все компании должны быть настроены на своих клиентов, их желания и потребности. Разработка основной ценности, объясняющей уникальный способ взаимодействия с клиентами, была бы гораздо более дифференцирующей и значимой задачей. – Дениз Ли Йон , Исключите эти 5 слов из вашего заявления о корпоративных ценностях

В остальном правило довольно простое; не указывайте ничего, что другая компания могла бы сказать и сделать таким же образом.

Ваши ценности должны отражать вашу компанию, а не просто какой-то старый бизнес. Если они этого не сделают, утверждение будет либо настолько скучным, что его проигнорируют, либо настолько общим, что о нем немедленно забудут.

Как долго это должно быть

Тон, содержание и целевая аудитория заявления во многом влияют на то, насколько продолжительным должен быть конечный продукт, чтобы быть наиболее эффективным.

Самое главное, вы должны передать все жизненно важные качества и приоритеты, выявленные на вашей встрече с ключевыми фигурами компании. Ключ в том, чтобы сделать это, не предоставляя так много деталей или так много элементов, что все это будет пропущено, а не прочитано.

Чем короче и лаконичнее вы сможете быть, тем лучше. По этой причине достаточно передать от одного до семи ключевых значений (опять же, в зависимости от детализации каждого).

Перспективный зум

Однако есть небольшая свобода действий, если вы обращаетесь больше к сотрудникам, чем к клиентам. Это означает, что ваша основная аудитория имеет прочитать изложенные ценности, чтобы эффективно работать и слиться с остальной частью своей команды.

Пока вы раскрываете свои основные ценности и приоритеты, вы должны быть великим.

Где разместить заявление о ценности

Не существует общего правила относительно того, где отображать информацию о ценности, хотя местоположение действительно имеет значение. Вместо этого это во многом зависит от того, на кого нацелено ваше заявление и что оно призвано передать.

Далее в этом посте мы увидим несколько замечательных примеров, хотя единственное незыблемое правило заключается в том, что выгодно размещать их на видном месте, чтобы их было легко найти и увидеть.

Если вы пытаетесь объединить своих сотрудников больше, чем обратиться к своей основной аудитории, возможно, разместите это на своей странице вакансий, а также в офисах частных компаний или чатах. В противном случае разместите его на главной странице (уступая только важным маркетинговым материалам), чтобы как можно быстрее донести суть.

6 примеров формулировок ценностей

Процесс-стрит

Здесь, в Process Street, мы знаем, насколько важно иметь последовательную корпоративную культуру. К сожалению, мы также не понаслышке знаем, насколько сложно его создать.

Вся наша команда состоит из удаленных сотрудников — у нас нет офиса, потому что у нас есть сотрудники почти на всех континентах. Хотя это имеет свои преимущества, это затрудняет прекращение формирования субкультур из наших отдельных команд вместо центральной, последовательной культуры.

Вот тут-то и появилось наше заявление о ценностях. В настоящее время этот набор ценностей предназначен только для внутреннего использования и помог объединить нашу команду вокруг общего дела и повлиять на то, как каждый отдел формирует свои регулярные документированные процессы.

• Действуйте как владелец
• По умолчанию действие
• Сосредоточьтесь на процессе
• Практикуйте расстановку приоритетов
• Обратите внимание на детали
• Переговорите обо всем, дважды

В совокупности это демонстрирует наше стремление максимально эффективно использовать каждый момент, работая над тем, что важно, и следя за тем, чтобы это можно было надежно повторить. Это позволило нам преодолеть проблемы, связанные с работой только удаленно, за счет углубления понимания важности общения, эффективной расстановки приоритетов в работе и принятия мер вместо того, чтобы сидеть и ждать подтверждения.

Эти ценности вполне могут измениться в дальнейшем, но на данный момент они хорошо служат своей цели, поскольку мы не собираемся использовать их в качестве заметного маркетингового материала.

Фейсбук

Facebook — абсолютная сила, и они стали таковыми не потому, что были расфокусированы. Их ценности напрямую отражают стремление компании создавать социальную ценность и необходимость идти на риск, чтобы создать что-то, что и дальше будет столь успешным.

• Быть смелым
• Сосредоточьтесь на эффекте
• Двигайся быстрее
• Быть открытым
• Повышайте социальную ценность

Это еще один набор ценностей, почти полностью ориентированный на их сотрудников и потенциальных сотрудников, поскольку он находится в альбоме на их странице. страница карьеры . Они достаточно просты, чтобы их команда могла их запомнить и сосредоточиться на их поддержании, одновременно проясняя любую путаницу, которая может возникнуть у потенциальных кандидатов в отношении культуры и ожиданий, к которым они стремятся присоединиться.

Проктор и Гэмбл

От детских товаров и шампуня до средства для мытья полов и стирального порошка. Проктор и Гэмбл владеть огромное количество титанических брендов (в основном производящих товары народного потребления). При таком широком разбросе легко представить, что их формулировка ценностей расплывчата или чрезмерно раздута в попытке объединить все их усилия.

Это совсем не так.

Proctor and Gamble использует свои ценности, чтобы уделять пристальное внимание ответственности, честности, надежности и стремлению к лучшему. Хотя сами по себе они не являются чем-то уникальным, в совокупности они создают прочное представление о P&G как о надежном бренде, который не злоупотребляет своим положением и не пренебрегает своими клиентами.

• Честность
• Лидерство
• Владение
• Страсть к победе
• Доверять

Как показано ниже, все эти значения подробно описаны в нескольких пунктах. Хотя это обычно приводит к раздуванию заявления до такой степени, что любой сотрудник или аудитория его игнорируют, важно помнить о масштабах P&G как компании и о том, в чем заключаются ее ценности.

P&G — это огромный владеющие несколькими (относительно) меньшими брендами, которые продают настоящие потребительские товары. Мало того, ценности размещены на их веб-сайте, который сам по себе будут посещать только те, кто интересуется действиями P&G как руководящего органа наиболее известных брендов, которыми она владеет.

По сути, единственные люди, которые увидят ценности P&G, — это те, кто их ищет. Тех, кто будет искать, вероятно, будет интересовать только то, является ли P&G конкурентоспособной, прибыльной и/или этичной в своем поведении, и все это отражено в их ценностях.

Не верите мне? Первое, что вы видите на их домашней странице, — это ссылку на их Отчеты о гражданстве , которые включают такие темы, как их воздействие на окружающую среду, позиция в отношении гендерного равенства и многое другое.

P&G заботится о своем имидже в глазах общественности. Их ценности являются частью их усилий по обеспечению того, чтобы это было хорошо.

Построй-медведь

Кто не любит хорошее, ужасное, не- медведь -умный каламбур? Нет, мне не жаль.

В любом случае, Построй-медведь использует идею использования ценностей, чтобы показать новобранцам, что их ждет, и начать адаптацию до того, как они присоединятся, и распространить ее на включить индивидуальность своего бренда .

• Достигать
• Учиться
• ДиБЕАРсити
• CollaBEARate
• Давать
• CeleBEARate

Думаю об этом; До сих пор большинство примеров, адресованных потенциальным сотрудникам, были информативными и приятными по тону, но им немного не хватало индивидуальности. Тем временем компания Build-A-Bear делает все возможное, чтобы вызвать у своих сотрудников ощущение детского веселья.

Еще раз мы знаем, что эти ценности специально предназначены для потенциальных новобранцев из-за их местоположения — они размещены на Почему вам следует стать медведем страница их карьерного сайта.

Убер

До сих пор у нас были примеры формулировок ценностей, которые хорошо работают. Они создают последовательный имидж компании, соответствующий их целям и общественному восприятию, благодаря тому, что они поддерживают эти ценности на практике.

Итак, давайте посмотрим на некоторые ценности, которые им не понравились. Привет, Убер…

Мы делаем правильные вещи . Период. – Дара Хосровшахи, Новые культурные нормы Uber

После скандалов, отставок высокопоставленных чиновников и общего негатива в прессе вокруг Uber на протяжении 2017 года их новому генеральному директору нужно было начать дело с хорошей ноты. Ему нужно было убедить своих клиентов, что они открыли новую страницу, что дела будут лучше и что теперь, когда беспорядок остался позади, им можно доверять.

Ему нужно было представить (и изменить) Uber как последовательную, надежную и в целом более респектабельную компанию. Таким образом, это были ценности, которые он опубликовал. в блоге их компании 7 ноября 2017 года, хотя и называя их культурными нормами, а не ценностями.

• Мы одержимы клиентами.
• Мы празднуем различия.
• Мы поступаем правильно. Период.
• Мы действуем как владельцы.
• Мы упорствуем.
• Мы ценим идеи выше иерархии.
• Мы делаем большие смелые ставки.

Эти ценности сработали бы: они обладают чувством ответственности и этической честностью, не жертвуя при этом желанием компании расширяться (и, таким образом, создавать большую ценность для заинтересованных сторон). К несчастью для Uber, скандалы не закончились.

Всего через 15 дней новости появились что нынешний генеральный директор знал о предыдущей утечке данных, которую он скрывал от клиентов более двух месяцев. Вот вам и правильные поступки.

Хотя долгосрочное воздействие является спорным, нет никаких сомнений в том, что это дальнейшее повреждение привлекательность бренда Uber и заставила их казаться еще более ненадежными, чем раньше. Вот почему очень важно сформулировать ценностное заявление не только для показухи: если вы не будете соответствовать ему, вы либо будете выглядеть мошенником, либо просто некомпетентны.

Хотжар

Чтобы завершить наши примеры формулировок ценностей еще одним (в основном) положительным моментом, мы обратимся к Хотжар . Это еще одно заявление о ценности, ориентированное на сотрудников, но из-за его длины нам придется раскрыть еще кое-что.

Не существует элегантного способа обозначить это, поэтому ознакомьтесь с приведенной ниже цитатой самого выражения значения.

Культура Hotjar основана на уважении, прозрачности, сотрудничестве и прямой обратной связи. В нашей команде нет места неуважению, офисной политике или дискриминации любого рода. Мы одержимы общением с нашими пользователями, а также внутри команды. Мы ненавидим бюрократию и медленно развивающиеся организации, но нам не нравятся четко определенные процессы. Мы любим бережливые, итеративные улучшения, и успех измеряется ценностью, которую мы создаем для наших пользователей. – Хотжар , Заявление о ценности страницы карьеры

удалить край виндовс 10

Написанное почти в разговорном тоне, это отличный способ дать потенциальным новобранцам знания о культуре и ожиданиях, которые с ней связаны. Они действуют быстро и целенаправленно (документируя свои процессы и используя постоянное совершенствование), одновременно создавая здоровую атмосферу с политикой абсолютной нетерпимости к дискриминации и офисной политике.

Однако в этом подходе есть две основные проблемы.

Первое — это формулировка. Несмотря на то, что они убедительны, когда говорят о том, чего они не потерпят, в других местах используется довольно общий и легко забываемый язык. Он служит своей цели, но в их описании или даже в том, что они говорят, нет ничего уникального или интересного. Однако это не имеет большого значения, поскольку адресовано новобранцам, которым в любом случае придется уделять внимание — они используют это для информирования, а не для продвижения.

В этом заключается вторая проблема, и ее разделяют многие из этих примеров. Практически нет попыток использовать их ценностное заявление как способ привлечения основной аудитории.

Хотя сложно адаптировать ценности как для информирования сотрудников (потенциальных и существующих), так и для маркетинга, это огромная упущенная возможность буквально отображать их только на странице вакансий. Даже если они нацелены на сотрудников, целевая аудитория, скорее всего, найдет эти ценности привлекательными, поскольку ваши ценности совпадают с тем, как ваша команда должна с ними взаимодействовать.

Заявления о ценностях не являются бесполезным жаргоном (если их соблюдать)

Если заявления о ценностях точны и соблюдаются, они представляют собой основу, которая может влиять на всю деятельность вашей компании и объединять ее. С этой целью вам также необходимо подумать о том, как бороться с нарушениями этих ценностей. Хотя незначительное нарушение не должно приводить к увольнению, найдите время подумать о том, какое влияние окажут отклонения на восприятие этих ценностей.

Проведите встречу со своей командой. Убедитесь, что все знают, что означают эти ценности и как их применять. Не позволяйте себе следовать тому же примеру, что и Uber.

Каковы ценности вашей компании и как вы их используете? Позвольте мне знать в комментариях ниже.